Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:
- Floral Stories: de gebruiker van deze algemene voorwaarden: Floral Stories genoemd, gevestigd aan de Meulenakker 5A te Sleen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 78419961;
Algemene voorwaarden: Deze algemene levering- en betalingsvoorwaarden van Floral Stories.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Floral Stories en de contractspartij tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop.
Contractspartij: iedere natuurlijke persoon niet handelend in uitoefening van een beroep of bedrijf aan wie Floral Stories een aanbieding of een prijsopgave doet, offerte uitbrengt, met wie Floral Stories een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt, tevens “contractspartij”.
Bedrijf/ondernemer: iedere rechtspersoon en natuurlijke persoon handelend in uitoefening van een beroep of bedrijf aan wie Floral Stories een aanbieding of een prijsopgave doet, offerte uitbrengt, met wie Floral Stories een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt, tevens te noemen “contractspartij”.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de contractspartij gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de contractspartij om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Floral Stories georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat contractspartij en ondernemer fysiek gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Website: de website www.floralstories.nl die in het beheer is bij Floral Stories.
Bloemen: geldend voor alle bloemen die de klant ter preparatie aan Floral Stories aanbiedt.
Artikel 2. Algemeen
2.1 Op een overeenkomst is altijd die versie van de algemene voorwaarden van toepassing zoals laatstelijk gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel op de datum van het tot stand komen van de overeenkomst.
2.2 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, (geheel of gedeeltelijk) vernietigbaar is of onverbindend wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Floral Stories en de contractspartij zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit op- en rekening houdt met doel en strekking van de nietige, vernietigde of onverbindend verklaarde bepaling.
2.3 Naast deze algemene voorwaarden kunnen – uitsluitend indien dit expliciet is aangegeven – aanvullende voorwaarden zoals speciale actievoorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten en/of producten al dan niet in een specifiek aangegeven periode. Mochten er tussen de aanvullende voorwaarden en deze algemene voorwaarden verschillen bestaan dan gelden, in beginsel, die bepalingen uit de aanvullende voorwaarden boven deze algemene voorwaarden, tenzij anders is bepaald.
2.4 Indien de koper naar zijn algemene (inkoop)voorwaarden verwijst, zijn die voorwaarden niet van toepassing, tenzij hiermee uitdrukkelijk schriftelijk door Floral Stories is ingestemd.
2.5 Floral Stories behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Article 7. Droit de rétractation et d'annulation
7.1. Les produits fournis par Floral Stories sont fabriqués sur mesure. En conséquence, sur la base de l'exception légale, le droit de rétractation ne s'applique pas et le client n'a pas le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours.
7.2. L'annulation de la commande est possible dans les 24 heures après la conclusion du contrat. L'annulation doit être effectuée par téléphone ou par e-mail. Si Floral Stories a déjà engagé des frais dans le cadre de la commande au moment de l'annulation, Floral Stories a le droit de facturer ces frais au client à titre de frais d'annulation.
Article 8 Prix et modifications de prix
8.1 Tous les prix indiqués incluent la TVA.
8.2 Si le client modifie la commande, cela peut entraîner des frais supplémentaires.
8.3 Si l'état des fleurs est pire que celui indiqué par le client à Floral Stories, cela peut entraîner des frais supplémentaires.
8.4 Les frais supplémentaires tels que décrits dans cet article seront à la charge du client. Le client sera informé des frais supplémentaires dans les plus brefs délais.
Article 9 Livraison et frais d'expédition
9.1 Le client peut livrer personnellement les fleurs à préparer à Meulenakker 5A à Sleen ou à l'un des autres lieux de livraison indiqués par Floral Stories . Si le client choisit d'envoyer les fleurs par la poste, il est toujours responsable du bon emballage. Tout dommage dû au transport sera toujours réparé en accord avec le client. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires.
9.2 Lorsque la préparation sera prête, Floral Stories contactera le client. Le client peut récupérer sa préparation à Sleen sur rendez-vous. Floral Stories peut également envoyer la préparation au client par courrier. Naturellement, le risque de dommages est plus grand.
9.3 Floral Stories n'est pas responsable de tout dommage et/ou perte causé par le service de livraison pendant le processus de livraison.
9.4 Le client doit signaler les dommages dus au transport à Floral Stories dans les plus brefs délais par e-mail.
9.5 Les éventuels frais d'assurance sont à la charge de l'acheteur.
Article 10 Fleurs du client
10.1 Floral Stories prendra toutes les mesures de sécurité que l'on peut raisonnablement attendre d'elle en ce qui concerne la possession des fleurs du client afin d'éviter tout dommage, perte ou vol des fleurs.
10.2 Floral Stories n'est jamais responsable des dommages, de la destruction ou du vol des fleurs pendant la période pendant laquelle Floral Stories a les fleurs en sa possession, sauf en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de la part de Floral Stories.
Article 11 Délai de livraison
11.1 Les délais de livraison peuvent varier de 5 à 26 semaines. Le client peut se renseigner sur les délais de livraison en vigueur au moment de sa commande.
11.2 Tous les délais de livraison indiqués par Floral Stories ont été déterminés au meilleur de nos connaissances et seront respectés dans la mesure du possible.
11.3 En cas de dépassement d'un délai de livraison convenu avec le client à la suite d'un événement qui échappe de fait à la volonté de Floral Stories et ne peut être imputé à ses actes et/ou omissions, ce délai sera automatiquement prolongé par le période pendant laquelle elle a été dépassée à la suite d'un tel événement.
Article 12 Paiement
12.1 Lorsque Floral Stories aura reçu le paiement intégral, la préparation sera envoyée.
12.2 Lors d'une expédition à l'étranger, le paiement doit toujours être effectué à l'avance.
Article 13 Défaut de paiement
13.1 Le client doit récupérer et/ou payer la préparation dans les 14 jours après avoir été informé par téléphone ou email par Floral Stories que sa préparation est prête. Si le paiement n’est pas effectué et que le client n’a pas répondu à une mise en demeure, Floral Stories est contraint de faire appel à une agence de recouvrement. Les frais de recouvrement supplémentaires, conformément à la loi sur les frais de recouvrement, ainsi que les intérêts seront alors ajoutés au montant restant dû.
13.2 Si le client n'a pas payé la facture dans un délai d'un (1) mois, Floral Stories a le droit de vendre le produit fabriqué à un tiers.
13.3 Jusqu'à ce qu'une vente à un tiers aboutisse, le client reste responsable du paiement de la facture. Si le produit est vendu à un tiers, le client reste responsable des frais de recouvrement engagés.
Article 14 Réclamations et garantie
14.1 Le client est tenu de vérifier à la réception de la préparation si celle-ci répond aux exigences découlant du contrat. Si le client estime que la préparation n'est pas satisfaisante, il doit en informer Floral Stories dans les plus brefs délais, par écrit ou par e-mail, en indiquant les raisons.
14.2 Les réclamations soumises à Floral Stories recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Floral Stories répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le client peut espérer une réponse plus détaillée.
14.3 La préparation est couverte par une garantie de 6 mois sur la progression des couleurs de l'époxy.
14.4 Floral Stories n'offre aucune garantie sur les moulages en résine qui ont été laissés à l'extérieur.
14.5 Les réclamations concernant la préparation ne seront pas traitées (plus tard) et la garantie expirera si :
a. le défaut n'a pas été signalé à Floral Stories immédiatement après sa découverte ;
b. le client a effectué ou fait effectuer des réparations ou autres travaux sur la préparation ;
c. le défaut a été causé par le client ou un tiers, comme un choc ou une chute.
Article 15 Processus de séchage
15.1 Floral Stories sèche les fleurs dans les plus brefs délais après réception et prend le plus grand soin à leur conservation.
15.2 Les fleurs peuvent être sensibles à la décoloration pendant le processus de séchage. Les fleurs peuvent devenir plus foncées ou plus claires ou même changer de couleur pendant le processus de séchage. Il s’agit d’un processus normal sur lequel Floral Stories n’a aucune influence. De tels changements de couleur ne sont pas couverts par la garantie.
15.3 Les fleurs peuvent rétrécir en raison du processus de séchage.
Article 16 Moulages en résine
16.1 Si le client possède une fleur ou un autre objet coulé en résine par Floral Stories, cela est entièrement à ses propres risques. Le client doit être conscient que le moulage en résine comporte toujours un risque et qu'il n'y a pas deux moulages identiques. Dans un tel cas, Floral Stories ne pourra être tenue responsable des dommages causés aux biens du client.
16.2 Il peut arriver que le moulage ne soit pas à cent pour cent rond ou carré, que l'adhérence du moule soit visible à l'extérieur de l'objet ou que la fleur s'en soit imprégnée, la rendant par endroits semi-transparente.
16.3 Malgré le filtre UV ajouté, le soleil accélère le processus de vieillissement. Il est donc important de toujours conserver la préparation à l’abri du soleil.
16.4 Floral Stories ne garantit pas la formation de bulles d'air dans le moulage en résine ni aucune décoloration des fleurs lorsqu'elles entrent en contact avec l'époxy.
16.5 Floral Stories ne garantit pas la décoloration naturelle des fleurs. Par exemple, il est possible que les fleurs de couleur claire deviennent plus jaunes avec le temps.
16.6 En raison des multiples moulages en résine, des lignes provenant des différents moulages sont visibles dans la préparation.
16.7 Si Floral Stories arrête définitivement la production de moulages en résine, le client ne peut pas obliger Floral Stories à réparer tout dommage subi sur les moulages en résine.
Article 17 Responsabilité
17.1 Floral Stories remplira ses obligations comme on peut s'y attendre d'une entreprise de son secteur, mais n'accepte aucune responsabilité pour les dommages, y compris la mort et les blessures corporelles, les dommages consécutifs, les dommages commerciaux, la perte de profit et/ou les dommages de stagnation, résultant de actions ou omissions de Floral Stories, ou de tiers engagés par elle, sauf si des dispositions légales impératives l'interdisent.
17.2 Les limitations de responsabilité incluses dans cet article ne s'appliquent pas si le dommage est dû à une intention et/ou à une imprudence délibérée de la part de Floral Stories.
17.3 Floral Stories n'est pas responsable de tout dommage causé par l'indisponibilité temporaire de l'option de commande, l'inaccessibilité ou la suppression de son site Internet pour cause de maintenance ou autre.
17.4 Floral Stories n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit parce que Floral Stories s'est appuyé sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par le client.
17.5 Floral Stories n'est pas responsable de la corruption ou de la perte de données résultant de la transmission de données à l'aide d'installations de télécommunications.
17.6 Floral Stories ne pourra être tenu responsable des dommages immatériels.
17.7 Si Floral Stories est responsable de tout dommage, la responsabilité de Floral Stories est limitée au montant du paiement effectué par l'assureur de Floral Stories. Si dans tous les cas l'assureur ne paie pas ou si les dommages ne sont pas couverts par l'assurance, la responsabilité de Floral Stories est limitée au montant de la facture, ou au moins à la partie du contrat à laquelle la responsabilité se rapporte.
17.8 Floral Stories n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit dus au produit contenant des arêtes/coins tranchants.
Article 18 Force majeure
18.1 Floral Stories n'est pas tenu de remplir une ou plusieurs obligations en vertu du contrat ni de verser une indemnité en cas de force majeure.
18.2 Par force majeure, il faut également entendre un manquement non imputable d'un fournisseur de Floral Stories.
18.3 Si Floral Stories sait ou soupçonne qu'elle ne peut pas livrer (partiellement) la commande à temps en raison d'un cas de force majeure, Floral Stories en informera le client dans les plus brefs délais par e-mail.
Article 19 Suspension et dissolution
19.1 Floral Stories a le droit de suspendre l'exécution du contrat avec effet immédiat si, après la conclusion du contrat, Floral Stories prend connaissance de circonstances qui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne remplisse pas ses obligations.
19.2 Floral Stories a le droit de résilier le contrat si le client ne remplit pas ou ne remplit pas entièrement les obligations découlant du contrat et que le client n'a pas répondu à une mise en demeure envoyée. Si le respect est définitivement impossible, une mise en demeure peut être omise.
19.3 En outre, Floral Stories a le droit de résilier le contrat si des circonstances surviennent qui sont de telle nature que le respect du contrat est impossible ou ne peut plus être exigé selon les normes de raisonnabilité et d'équité, ou si d'autres circonstances surviennent une nature telle qu'on ne peut raisonnablement s'attendre à un maintien inchangé de l'accord.
19.4 Floral Stories a le droit de résilier le contrat si le client demande ou obtient un sursis de paiement, si le client est déclaré en faillite ou si une demande en ce sens est présentée, si le client n'est pas en mesure de payer ses dettes, est placé sous tutelle. , ou si un administrateur est nommé.
19.5 Si Floral Stories décide de suspendre ou de dissoudre, elle n'est en aucun cas tenue d'indemniser les dommages ou frais encourus en conséquence.
Article 20 Loi applicable et tribunal compétent
20.1 Le droit néerlandais s'applique à l'accord entre Floral Stories et le client.
20.2 Tous les litiges concernant les accords entre le client et Floral Stories seront soumis au tribunal compétent du district où se trouve Floral Stories. Le client dispose d'un délai d'un mois après que Floral Stories a invoqué par écrit cette clause auprès du client pour choisir le tribunal légalement compétent pour régler le litige.
Article 21 Délais de conservation
21.1 Floral Stories applique un délai de conservation de quatorze jours (deux semaines) pour les fleurs et/ou objets personnels tels que rubans et bijoux fournis par le client. Si le client ne répond pas à la demande de contact, Floral Stories est autorisée à détruire les éléments susvisés. Cela s'applique dans les situations suivantes :
21.2 Le client a livré ses fleurs, mais n'a pas communiqué d'autres souhaits.
Article 22 Disposition finale
22.1 Dans les cas non prévus dans les présentes Conditions générales, le droit néerlandais s'applique également.
22.2 Si et dans la mesure où une partie ou une disposition des présentes Conditions générales semble être en conflit avec des dispositions impératives du droit national ou international, cela sera considéré comme n'ayant pas été convenu et les présentes Conditions générales continueront à lier le d'autres partis.
22.3 Si une ou plusieurs des dispositions précitées s'avèrent nulles ou annulées, les autres dispositions resteront pleinement applicables. Les dispositions nulles ou annulables resteront également en vigueur si ces dispositions s'avèrent n'être que partiellement nulles ou annulables. Les dispositions invalides ou annulées seront remplacées par des dispositions aussi proches que possible des objectifs de la disposition nulle ou annulée en termes d'objet et de contenu.
Article 3. Applicabilité
3.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et/ou à tous les accords à distance et accords conclus par Floral Stories avec des tiers.
3.2 L'annonce peut être effectuée, entre autres, en fournissant au préalable à l'autre partie une copie des conditions générales.
3.3 Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du contractant. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées sur Floral Stories et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du contractant. .
3.4 Sauf accord écrit contraire, les conditions générales annoncées sous 1 sont réputées avoir été acceptées par les parties concernées.
3.5 Des dispositions divergentes doivent être expressément convenues par écrit et, dans la mesure où elles ne remplacent pas les dispositions des présentes conditions, sont réputées compléter ces conditions.
Article 4. Offres/offres
4.1 Toutes les déclarations faites par ou au nom de Floral Stories oralement ou dans des listes de prix, des journaux quotidiens ou hebdomadaires, des périodiques, des annonces, des lettres et des offres en ligne concernant les prix, les devis, les délais de livraison, etc. sont entièrement sans engagement et n'engagent pas Floral. Histoires de quelque manière que ce soit, sauf indication contraire expresse.
4.2 Tous les devis personnalisés émis par Floral Stories ont une validité de 7 (sept) jours après la date du devis, sauf indication contraire dans le devis.
4.3 Les offres ne sont valables que pendant la période promotionnelle indiquée et jusqu'à épuisement des stocks.
4.4 Lors de l'offre d'un prix, Floral Stories n'a aucune obligation de livrer une partie à une partie correspondante du prix indiqué pour l'ensemble.
4.5 Le prix de vente est en euros TTC, mais hors frais d'envoi ou de livraison éventuels.
4.6 Les erreurs (d'écriture) évidentes dans le prix ou la description d'un produit peuvent toujours être corrigées par Floral Stories. Toutefois, si la partie contractante a décidé de conclure un accord sur cette base, elle peut annuler cet accord dans les quatorze (14) jours après que Floral Stories a fait connaître l'erreur (d'écriture) correspondante.
4.7. Floral Stories est libre de publier des photos et des vidéos des fleurs et des articles reçus par Floral Stories. Aucune réclamation ne peut être faite à ce sujet.
Article 5. Confidentialité et RGPD
5.1 Floral Stories est tenu de se conformer à la loi d'application du règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois et réglementations concernant le traitement des données personnelles et d'agir en conséquence. Le contrat à distance fait également référence à la déclaration de confidentialité figurant sur le site Floral Stories.
Article 6. Accord
6.1. Le contrat est conclu après que le client a expressément accepté l'offre et les conditions générales de Floral Stories.
6.2. Une fois le contrat conclu, Floral Stories enverra immédiatement au client une confirmation par e-mail. Cet e-mail de confirmation contient les détails de la commande du client. Si le client n'a pas reçu d'e-mail de confirmation de Floral Stories ou si l'e-mail de confirmation ne reflète pas correctement la commande du client, le client doit contacter Floral Stories dans les plus brefs délais.
6.3 Les contrats (à l'exception de l'achat et de la vente contre paiement en espèces) conclus par l'intermédiaire d'intermédiaires ou autrement ne deviennent contraignants pour Floral Stories qu'après confirmation écrite.
6.4 Les modifications du contrat initial, de quelque nature que ce soit, apportées par écrit ou verbalement par ou au nom de l'autre partie, qui entraînent des coûts plus élevés que ceux sur lesquels on pouvait s'attendre dans l'offre, peuvent être facturées en supplément à l'autre partie par Floral Stories.
6.5 Floral Stories exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux exigences de bonne exécution.